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ORIENTATION

Ecole / Grande Ecole
IPI - Paris - Ecole d'informatique
Paris - 75010

Autre
Informatique / Numérique

TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS - NIVEAU IV

Objectif de la formation :

Le technicien support utilisateurs installe, met en service et dépanne des équipements informatiques.
Il Installe, adapte un poste de travail à l’utilisateur, opère les connexions des éléments réseau.
Il intègre les Smartphones et tablettes dans le Système d’Information de l’entreprise.
Il est en mesure de diagnostiquer une anomalie, remédier au problème par une intervention interne ou sous-traitée, appliquer le plan de maintenance préventive.
Il décèle et supprime les virus, assure la sauvegarde des données informatiques.
Il aide à tenir à jour l’inventaire du parc matériel et logiciel.
Il participe au déploiement de la messagerie de l’entreprise et forme les utilisateurs.
Il assiste à distance ou sur site, afin de résoudre au plus vite leurs incidents (matériel ou logiciel).
Il pratique une veille technologique permanente

Enseignements :


MATÉRIELS: Diagnostiquer et résoudre des pannes de matériel
Modifier une extension machine
Installer, paramétrer, maintenir une interface réseau sur un PC
Installer, configurer les périphériques mobiles
Intervenir sur des appareils électriques en assurant la sécurité des personnels et des matériels
SYSTÈMES ET LOGICIELS : Connaître l’architecture logicielle d’un PC
Configurer MS/DOS, automatiser des tâches
Identifier différents types de codage (Binaire, Hexadécimal, ASCII…)
Installer, configurer un poste de travail Microsoft et Linux, l’intégrer en réseau local
Installer, paramétrer et dépanner des serveurs (accès, partages, tolérance de pannes …) Microsoft Server
Configurer, modifier des comptes ou des groupes utilisateurs, des matériels
Installer des outils collaboratifs (messagerie, bureautique…)
Assurer une veille technologique
RÉSEAUX : Comprendre l’organisation et l’architecture globale des réseaux
Assimiler l’organisation en couches
Connaître les principes des protocoles
Être familiarisé avec les principaux protocoles TCP/IP
Comprendre l’organisation et l’architecture globale des réseaux Microsoft
Intégrer au réseau local les postes clients
Configurer un client messagerie Microsoft
RELATIONS ET ASSISTANCE UTILISATEURS/CLIENTS : Optimiser et gérer le dialogue Technicien/Utilisateur
Former un utilisateur sur son poste de travail et l’assister sur les outils collaboratifs
Rédiger des procédures et veiller à leurs applications auprès des utilisateurs
Participer à des actions d’information et d’assistance auprès des utilisateurs
TECHNIQUES FONDAMENTALES : Physique-électronique
ANGLAIS TECHNIQUE
Alternance : possible
Stage : possible

Critères d'admission :


Niveau d'entrée : Terminale sans Bac
Tout public à partir d'un niveau CAP/BEP avec une expérience professionnelle ou niveau terminale.


Débouchés :


Niveau de sortie : Bac ou équivalent
Technicien micro-informatique
Technicien support utilisateurs
Technicien de proximité
Technicien helpdesk


Coordonnées de la formation :


contact inscription IPI - Paris - Ecole d'informatique
Adresse : 44 Quai de Jemmapes 75010 Paris
Téléphone : 01 80 97 35 00
Site de la formation : visiter le sitewww.ipi-ecoles.com
Autre site : http://www.ipi-ecoles.com/technicien-support-utilisateurs/

Fiche formation ajoutée par Groupe_IGS Groupe_IGS | mise à jour le Mardi 6 Mars 2018

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Plan accès IPI - Paris - Ecole d'informatique

44 Quai de Jemmapes 75010 Paris

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