Orientation Formations

Ecole / Grande Ecole
Sup de Vente, l'école supérieure de vente de la CCI Paris Ile-de-France
Saint-Germain-en-Laye - 78100

Master
Commerce / Gestion / Management

Master Relation Client et Qualité

Objectif de la formation :

Diplôme de l'Université de Versailles St Quentin en Yvelines / responsable qualité, auditeur, consultant, responsable relation client

Former des managers capables de contribuer efficacement à la performance de leur

entreprise grâce à l’amélioration des processus, notamment les processus d’interface avec

les clients.



La formation vise à faire acquérir des connaissances et des pratiques professionnelles dans les trois champs disciplinaires :

• Le management général et le management international

• Le management de la qualité

• La conduite d’affaires et la gestion des relations

clients

Enseignements :


1ère année

Fonctionnement et gestion des entreprises

• L’entreprise et le droit

• L’entreprise et la sociologie

• Théorie des organisations

• Méthodes quantitatives de gestion

• Comptabilité financière

• Anglais des affaires

• Approfondissements fonctionnels

• Diagnostic stratégique

• Finance

• Marketing

• Gestion des ressources humaines

• Gestion des achats

• Gestion de la qualité

• Gestion de production

• Contrôle de gestion


Méthodologie

• Mémoire professionnel

• Conférences


2ème année

Management géneral

• Management stratégique

• Management du changement

• Management des équipes

• Management de l’innovation

• Management international :

1 semaine à Georgetown university (USA)

• Management de projet



Management de la qualité

• Ecoles et approches de

la qualité

• Systèmes de management

de la qualité

• Méthodes et outils qualité

• Certification, normalisation

et audit

Approfondissement et outils

• Marketing des services

• Marketing relationnel

• Customer relationship management

• Conférences des professionnels

Conduite d’affaires

• Management de la relation clients

• Conduite et négociation d’affaires

• Management de la qualité et de la relation clients
Alternance : obligatoire
Stage : non précisé

Critères d'admission :


Niveau d'entrée : Bac+3
Bac +3 ou Bac +4 validé
Entretien

Débouchés :


Niveau de sortie : Bac+5
Responsable qualité, Auditeur qualité, Consultant qualité junior
Ingénieur d’affaires, Chargé d’affaires, Responsable relation client
Chargé de clientèle, Chef de projet fidélisation
Responsable de développement clients
Consultant junior, Responsable de projet, Chargé de mission

Durée des cours : 1 ou 2 ans
Début des cours : octobre
Inscription avant : juin

Coordonnées de la formation :


contact inscription Sup de Vente, l'école supérieure de vente de la CCI Paris Ile-de-France
Adresse : 51 boulevard de la paix 78100 Saint Germain-en-Laye
Téléphone : 0139107878
Site de la formation : visiter le sitewww.supdev.fr
Autre site : http://www.supdev.fr/formations/formation-initiale/master...

Fiche formation ajoutée par aymeric mairand | mise à jour le Vendredi 20 Décembre 2019

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